Заявление о доступности

«Эгед» - ведущая компания в сфере общественного транспорта в Израиле - придает огромное значение обеспечению доступности своих услуг для людей с ограниченными возможностями; компания действует на основе равенства, уважения, самостоятельности и безопасности.

В список доступных услуг компании «Эгед» входят:

• Услуги проезда в общественном транспорте
• Пользование общественным транспортом
• Информационные услуги, предоставляемые на сайте и в центрах обслуживания

«Эгед» обеспечивает доступность своих услуг в соответствии со следующими законами, правилами и стандартами:

• Закон о равных правах для людей с ограниченными возможностями, от 1998-ого года
• Правила, касающиеся равных прав для людей с ограниченными возможностями (урегулирование доступности услуг общественного транспорта) от 2003-его года
• Дополнительные соответствующие правила и стандарты, в соответствии с указаниями закона и вышеупомянутыми правилами
• Указания Министерства транспорта

Компания «Эгед» стремится к постоянному улучшению ситуации, касающейся вопросов доступности для людей с ограниченными возможностями – если вы столкнулись с трудностями или у вас есть идея, касающаяся улучшений, мы будем рады вас выслушать!

Свяжитесь по телефону с  нашим центром обслуживания по телефону или посредством электронной почты с  координатором по вопросам доступности.

Меры по обеспечению доступности в городских автобусах

Городские автобусы компании «Эгед» изначально спроектированы таким образом, чтобы обеспечивать доступность для людей с любыми типами инвалидности. У них низкий пол, вход без ступеней и широкие проходы.

Характеристики доступности в городских автобусах

• Широкая входная дверь, приспособленная для проезда инвалидных колясок
• Международный символ доступности ♿ размещен на передней части автобуса и рядом с дверью, доступной для инвалидных колясок
• На второй двери установлено подъемное устройство (пандус) для посадки и высадки пассажиров в инвалидных колясках, включая механизм безопасности, предотвращающий движение автобуса при открытом пандусе
• Специальная площадка для крепления, оборудованная ремнем безопасности для фиксации инвалидной коляски
• Механизм наклона, позволяющий водителю снизить высоту автобуса со стороны тротуара и облегчить посадку и высадку
• Внутренняя и внешняя система оповещения, предоставляющая голосовую информацию о названии остановки и номере маршрута
• Цифровые дисплеи, отображающие данную, следующую и последующие остановки
• Кнопки остановки, поручни и выступы ярко-желтого цвета для людей с нарушениями зрения
• Предупреждающие полосы, обозначенные с использованием визуального контраста по всей ширине края ступеней на входах и выходах
• В передней части автобуса выделены три специальных посадочных места для людей с ограниченными возможностями или трудностями в передвижении (не передвигающихся на инвалидных колясках); одно из этих мест предназначено для незрячего человека с собакой-поводырем

В междугородних автобусах компании «Эгед» высокий пол, ступеньки на входе и узкие проходы. В соответствии с правилами, они обязаны обеспечивать сенсорную доступность, но не обязаны обеспечивать приспособления доступности для пассажиров, передвигающихся в инвалидных колясках.

Характеристики доступности в междугородних автобусах

• Входы, выходы и края ступеней по всей ширине порога обозначены визуально контрастными предупредительными полосами
• Поручни и кнопки остановки выделены при помощи визуального контраста. Кнопки остановки также будут иметь тактильный контраст со своим окружением
• Как можно ближе ко входу в автобус выделены два посадочных места для людей с ограниченными возможностями.  Эти места обозначены символами, означающими доступность.  И два смежных посадочных места, без подножек перед ними, для человека с ограниченными возможностями в сопровождении служебного животного, причем предназначенное для него место находится на полу перед указанными сиденьями, которые будут обозначены символами, обозначающими доступность для людей с нарушениями зрения
• Внутренняя и внешняя система оповещения для объявления названий остановок и номера маршрута
• Электронное табло, отображающее название следующей остановки
  
  

Компания «Эгед» участвует в пилотной программе по обеспечению доступности междугороднего общественного транспорта совместно с Министерством транспорта и Национальным управлением общественного транспорта. В рамках этой программы в маршруты обслуживания были интегрированы доступные междугородние автобусы, оборудованные электрическим подъемником для безопасной посадки и высадки пассажиров, передвигающихся в инвалидных колясках.

Обратите внимание: в автобусах такого типа можно перевозить только одного пассажира в инвалидной коляске. Поэтому на этих маршрутах осуществляется предварительное бронирование мест.

Способы бронирования мест в междугородних автобусах, доступных для инвалидных колясок

• Через  сайт бронирования билетов
• Через приложение
• Через центр обслуживания по номеру  *2800
  
  

Список междугородних маршрутов, доступных для пользователей инвалидных колясок

Пассажир, передвигающийся на инвалидной коляске или электроскутере, может сесть в городской автобус, в котором установлен пандус у задней двери.

Размеры инвалидной коляски или электроскутера для проезда в городском автобусе

• Максимальная ширина: 75 см.
• Максимальная длина: 120 см.
• Максимальный вес (коляска + пассажир): 250 кг.

В дополнение к городским автобусам (все они доступны для инвалидных колясок благодаря пандусам), Министерство транспорта совместно с компанией «Эгед» проводят эксперимент на междугородних маршрутах, в рамках которого задействуется несколько автобусов, оборудованных электрическими подъемниками, позволяющим безопасно и доступно поднимать инвалидные коляски.

Размеры инвалидной коляски, предназначающейся для использования в доступном междугороднем автобусе

• Максимальная ширина: 80 см.
• Максимальная длина: 120 см.
• Максимальный вес (коляска + пассажир): 350 кг.
  
  

Водители в компании «Эгед» проходят обучение, во время которого они узнают, кто такой человек с ограниченными возможностями и как предоставлять ему доступные услуги; водители знакомятся с трудностями, связанными с каждым из типов инвалидности, а также узнают, как они могут помочь. Кроме того, все водители проходят практическое обучение. Например, они учатся открывать пандус автобуса; сядятся в инвалидную коляску и въезжают на ней в автобус. 


Представители службы поддержки, предоставляющие свои услуги по телефону, факсу, СМС, на сайте Facebook и т.д. также проходят обучение, касающееся предоставления доступных услуг в соответствии с программой обучения.

Маршруты 32 и 31, ездящие в различные районы Эйлата и обратно, обслуживаются посредством доступных городских автобусов; то есть, в них есть место для инвалидной коляски и нет необходимости в том, чтобы бронировать место заранее. Маршруты 30 и 50 от пляжа «ха-Дроми» и отелей обслуживаются междугородними автобусами, которые не доступны для людей, передвигающихся в инвалидных колясках, но на этих маршрутах можно заранее заказать доступную услугу.

Заказ доступной услуги в\из аэропорт\а «Рамон» выполняется следующими способами:

• Сайт заказа доступной поездки
• Телефон: 03-9143737
• С воскресенья по четверг: 07:30-22:30 
  Пятница или предпраздничные дни: 07:30-15:00 
  Исход субботы или праздника: 19:30-22:30

При заказе необходимо указать следующие данные:

• Номер маршрута
• Остановка, на которой выполняется посадка
• Время посадки
• Личные данные
• Номер рейса

Время поездки можно уточнить в соответствии с текущим расписанием маршрута 30 или 50 (аэропорт – Эйлат); расписания и остановки подробно описаны настранице планирования поездки  на сайте и в центре обслуживания; *2800.


Если заказ доступной услуги не был согласован заранее, можно заказать оборудованный автобус, который заберет заказчика примерно в течение получаса с момента оформления заказа.

Слепые пассажиры с собаками-поводырями - имеют право садиться в автобус без каких-либо ограничений.

Пассажир с ограниченными возможностями (кроме слепоты), пользующийся помощью животного-помощника (как правило, собаки) - может садиться в автобус на следующих условиях:

• Пассажир должен иметь при себе действующее удостоверение, предоставленное центром, выполнявшим подготовку животного-помощника
• На животном-помощнике должны быть обозначения, соответствующие требованиям. Если это собака-помощник, она должна быть обозначена соответствующим жилетом

Тренер или воспитатель собаки-поводыря, находящейся в процессе обучения  - имеет право сесть в автобус с собакой-поводырем, находящимся в процессе обучения, на следующих условиях:

• Тренер или воспитатель должен иметь при себе действительное удостоверение, предоставленное центром подготовки собак-поводырей
• Собака должна быть обозначена соответствующим жилетом

Тренер или воспитатель животного-помощника, находящегося в процессе обучения  - имеет право сесть в автобус с животным-помощником, находящимся в процессе обучения, на следующих условиях:

• Тренер или воспитатель, должен иметь при себе действительное удостоверение, предоставленное центром подготовки животных-помощников
• На животном-помощнике должны быть обозначения, соответствующие требованиям.  Если это собака, она должна быть обозначена соответствующим жилетом.
  
  

Для реализации скидок на проезд в общественном транспорте необходимо настроить соответствующий профиль на карте «Рав-Кав»; это можно сделать в одном из множества израильских пунктов обслуживания «Аль ха-Кав», или в одном из платежных приложений. 

Для поиска пунктов «Аль ха-Кав» и дополнительной информации о скидках, предоставляемых в соответствии с типами профилей: https://pti.org.il/zedek-t/

Некоторые из возможных профилей, предназначающихся для пользования общественным транспортом

• Слепой - полное освобождение от оплаты проезда
• Лицо, сопровождающее слепого - скидка 50%
• Лицо с ограниченными возможностями - согласно определению Института национального страхования, организации инвалидов АОИ, организации пострадавших от враждебных действий и т.д'.
  
  

На транспортные объекты компании «Эгед» можно входить слепым людям с собаками-поводырями и людям с ограниченными возможностями с животными-помощниками.  Можно получить освобождение от очереди для людей, имеющих на это право, при предъявлении удостоверения.

Стойки «Рав-Кав», билетные кассы, справочные стойки и бюро находок на основных транспортных центрах компании «Эгед» являются доступными для людей с ограниченными возможностями, как указано далее:

• Доступный путь к стойке
• Вывески и указатели
• Высота стойки адаптирована для обслуживания людей, передвигающихся в инвалидных колясках
• Вспомогательная система для слабослышащих, состоящая из индукционной петляи и наушника
• Зона ожидания (при наличии)
• Сотрудники, предоставляющие услуги за этими стойками, проходят обучение, связанное с оказанием доступных услуг, в соответствии с упорядоченной программой
  
  

Автоматы позволяют загружать деньги и контракты на карту «Рав-Кав».

• Автоматы инструктируют пассажиров при помощи большого и четкого экрана 
• Рядом с автоматами висит табличка, написанная простым и понятным языком, с объяснениями и иллюстрациями
• Оплата осуществляется кредитной картой, а в некоторых автоматах - также и наличными
• В каждой группе автоматов имеется как минимум один доступный автомат, предназначающийся для пассажиров с ограниченной мобильностью. Это устройство будет размещено на подходящей высоте; рядом с ним будет пространство для маневрирования, и к нему будет вести доступный путь
  
  

Компания «Эгед» придает большое значение обеспечению доступности своих услуг. Веб-сайт компании «Эгед» был создан и отлажен с целью обеспечить пользователям максимально удобный и доступный опыт в целях достижения равенства в использовании Интернета для людей с ограниченными возможностями, включая тех, кто использует вспомогательные технологии.

Соблюдение норм и стандартов

Сайт соответствует требованиям Раздела В: Интернет-услуги, в Положениях о равных правах для людей с ограниченными возможностями (Адаптация доступности услуг) от 2013-ого года, ссылающихся на израильский стандарт 5568, основанный на международном документе с руководящими принципами WCAG2.0 организации W3C, на уровне доступности AA (с учетом адаптаций и изменений, необходимых в соответствии с израильским стандартом).

Адаптации, выполненные на сайте

• Поддержка вспомогательных технологий, таких как программы, предназначающиеся для чтения с экрана
• Возможность навигации с помощью клавиатуры и использования сочетаний клавиш:
  
  

Tab / Shift + Tab – для перехода между ссылками и полями

Стрелки – для навигации по меню, спискам и галереям

Enter – для выбора элемента

Esc – для закрытия всплывающих окон и меню

H или цифры (1–6) – для перехода между заголовками по уровням

Сайт адаптирован для просмотра с персонального компьютера и смартфона с использованием популярных браузеров.

Проверки доступности на сайте проводились с использованием браузера Google Chrome.

Рекомендуемая программа экранного доступа — NVDA в ее самой последней версии.

Предоставление информации в доступном формате - компания предоставляет своим клиентам возможность получения информации в доступных форматах. Предоставление информации осуществляется бесплатно и предназначено для людей с ограниченными возможностями. Для обращений и получения информации по вопросам доступности можно связаться с координатором по доступности в компании, чьи контактные данные указаны ниже.

Тестирование и консультации по доступности были проведены компанией A2Z ; доступность и интернет-маркетинг.

Адаптации доступности для приложения egg были выполнены в соответствии с рекомендациями израильского стандарта 5568, касающегося доступности веб-контента на уровне AA, и международного руководства WCAG2.0. В случаях, когда стандарт не подходил, были применены специальные адаптации в соответствии с возможностями доступности операционных систем.

Приложение было протестировано в следующих средах:

• Операционная система iOS - приложение было протестировано на устройстве iPhone с версией iOS 17.
• Операционная система iOS - приложение было протестировано с программой чтения экрана VoiceOver.
• Операционная система Android - приложение было протестировано на устройстве Pixel 8 с версией Android 15.
• Операционная система Android - приложение было протестировано с программой чтения экрана TalkBack, версия 15.2.
  
  

Сервисный центр компании «Эгед»

Телефон: *2800

СМС: 055-7000970 

WhatsApp: 050-3082253 

Facebook: https://www.facebook.com/eggedfriend

Instagram: https://www.instagram.com/egged_il

Веб-сайт компании «Эгед»: информация о маршрутах обслуживания, доступных маршрутах и многом другом

В телефонном центре работает система маршрутизации вызовов, в которой информация предоставляется простым языком и в медленном темпе, без фоновой музыки.

Для получения списка телефонов и адресов, включая часы работы нажмите здесь. 

Компания «Эгед» обязуется обеспечить всему населению, включая людей с ограниченными возможностями, получение максимально доступного обслуживания.

Если у вас есть вопросы, замечания, предложения или жалобы, касающиеся обеспечения доступности для людей с ограниченными возможностями, пожалуйста, обратитесь к координатору по вопросам доступности, и он рассмотрит обращение, ответит обратившемуся и сделает все возможное для того, чтобы исправить, улучшить и оптимизировать обслуживание для людей с ограниченными возможностями.

Контактные данные координатора по вопросам доступности

Имя: Альберт Пинхасов

Телефон: 03-9142001

Эл. почта: negishut@egged.co.il

Адрес: бульвар Менахем Бегин, 5; «Парк-Тек" Бейт-Даган, а/я 150, индекс 5020000

Последнее обновление - октябрь 2025