Политика конфиденциальности – цифровые интерфейсы группы «Эгед»

Политика конфиденциальности сформулирована в мужском роде исключительно из соображений удобства и обращена ко всем гендерам.

Младше 18 лет? Написанное ниже может оказаться сложным для понимания. Мы рекомендуем проконсультироваться с ответственным взрослым перед использованием цифровых интерфейсов.

Общие положения

Группа «Эгед» («Эгед Хевра ле-Тахбура Лтд.», «Дерех Эгед Отеф Иерушалаим Лтд.», «Эгед Холдингс Лтд.», «Эгед Эсеим Лтд.», «Эгед Рамат ха-Голан Лтд.», «Эгед Метро Лтд.» - совместно: «Группа») управляет приложением egg («Приложение») и приложением Call Bus («Приложение Call Bus»), в дополнение к сайтам, расположенным по адресам:

(Данное приложение, приложение Call Bus ;и сайты - далее совместно именуются «Цифровые интерфейсы»).

Группа уважает вашу конфиденциальность, а также конфиденциальность всех пользователей цифровых интерфейсов («Пользователь» или «Пользователи»).

Цель данной политики - подробно описать, какая личная информация собирается в рамках использования вами Цифровых интерфейсов; как она собирается и для каких целей обрабатывается.

Пользование Цифровыми интерфейсами регулируется настоящей политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью условий пользования приложением или сайтами, доступными здесь ; (вместе «Условия пользования»), а также неотъемлемой частью условий пользования приложением Call Bus, в той мере, в какой это касается пользования этим приложением. Пользование Цифровыми интерфейсами будет свидетельствовать о вашем согласии с вышеупомянутыми Условиями пользования. Обратите внимание на то, что к определенным сервисам и/или приложениям могут применяться другие правила, при этом в таких случаях будут применяться условия пользования и политика конфиденциальности соответствующего сервиса, в том виде, в котором они будут опубликованы в связи с таковым.

Также обратите внимание на то, что Группа может время от времени изменять условия данной политики таким образом, чтобы они отражали технологические, деловые, юридические или нормативные изменения. Обновления в отношении указанной политики конфиденциальности будут публиковаться в этом документе, который будет находиться в обновленном формате в Цифровых интерфейсах; поэтому рекомендуется время от времени просматривать политику конфиденциальности перед пользованием таковыми.

Сбор информации и ее передача компании «Эгед» в Цифровых интерфейсах

Сбор информации компанией «Эгед»

В рамках пользования Цифровыми интерфейсами и предлагаемыми в них услугами, о вас будет собираться информация, как это подробно описано ниже («Информация»):

Регистрация в приложении Call Bus: при регистрации в сервисах отправки сообщения водителю вас попросят предоставить номер мобильного телефона и код права на льготу, полученный от Центра для слепых в Израиле.

Планирование маршрута: детали поиска (пункт отправления - пункт назначения), расчетное время прибытия, и, если маршрут выбран, детали выбранного маршрута.

Данные о местоположении: при условии получения вашего согласия на мобильном устройстве также будут собираться данные о местоположении вашего устройства, которые также будут использоваться для предоставления предложений и обращений с целью стимулирования пользования общественным транспортом и/или использования Цифровых интерфейсов.

Связь с компаниями группы: в соответствии с обращениями граждан в Цифровых интерфейсах – полное имя, телефон, адрес электронной почты, номер удостоверения личности, номер карты «Рав-Кав», номер маршрута, содержание и детали обращения и/или детали инцидента.

Бронирование поездки на маршруты с резервированием мест: тип билета, пункты отправления и назначения; данные заказчика, включая полное имя, телефон, адрес электронной почты, номер удостоверения личности, номер карты «Рав-Кав» и/или реквизиты способа оплаты, дату и маршрут. Разъясняется, что полные реквизиты кредитной карты не сохраняются Группой, а хранятся у специального провайдера клиринговых услуг, соответствующего стандарту безопасности PCI DSS; это делается в в целях обработки платежа (политику конфиденциальности клирингового провайдера см. https://hyp.co.il/privacy-policy).

Обращения по вопросам страхования или требования о предоставлении компенсации: обращения должны подаваться по электронной почте в соответствии с инструкциями, приведенными в Цифровых интерфейсах. В обращении должны быть предоставлены данные обращения и подробности инцидента; подтверждение ведения банковского счета, различные справки, свидетельство о регистрации транспортного средства, фотографии или видеозаписи, счета за ремонт и дополнительные подтверждающие документы в зависимости от ситуации. Обратите внимание на то, что некоторые обращения, например обращения по вопросам телесных повреждений, должны подаваться вами напрямую в страховую компанию, страхующую компании Группы.

Информация, собираемая при подаче заявления о приеме на работу в Группе: полное имя, телефон, предпочтительный регион работы, резюме и профессиональный опыт, а также номер удостоверения личности. Для получения дополнительной информации о типах данных, собираемых при подаче заявления о приеме на работу в Группу, и целях их использования, пожалуйста, прочитайте политику конфиденциальности для кандидатов на работу в транспортной компании «Эгед Лтд.», доступную здесь и/или политику конфиденциальности для кандидатов на работу в компании «Эгед Асаот Лтд.», доступную здесь и/или Политику конфиденциальности для кандидатов на работу в компании «Дерех Эгед Отеф Иерушалаим Лтд.», доступную здесь.

Техническая информация и цифровые идентификаторы: технические данные, автоматически собираемые при просмотре сайтов или пользования приложением, либо приложением Call Bus, такие, как тип браузера и/или конечного устройства, IP-адрес, привычки просмотра и данные об использовании. Эти данные будут собираться с помощью автоматических инструментов; более подробную информацию см. в Разделе 4 ниже (касательно «файлов cookie»).

Информация, за исключением данных валидации, в соответствии с определением, приведенным ниже, будет храниться в базах данных Группы, в Израиле и/или за рубежом, в том числе с использованием услуг «облака» (хранение на удаленном сервере), включая США). Уточняется, что, как правило, на вас не возлагается юридическая обязанность предоставлять информацию, и ее предоставление зависит исключительно от вашей доброй воли и согласия. Вместе с тем, обратите внимание, что:

При запросе на получение некоторых услуг вас могут попросить предоставить информацию, которую Группа обязана собирать по закону (например, при обращении по вопросам страхования).
Даже если нет юридической обязанности предоставлять информацию, возможно, что без предоставления данных мы не сможем предоставить услуги, частично или полностью. Так, например, без предоставления необходимых данных при обращении к нам, в том числе по вопросам страхования, мы не сможем обработать его или дать вам ответ, а без предоставления необходимых данных при подаче заявления на вакансию мы не сможем рассмотреть вашу кандидатуру.
Может быть запрошен доступ к определенным сервисам с вашего устройства, будь то компьютер, мобильный телефон или любое другое конечное устройство, в целях выполнения определенных действий (например, к данным о местоположении вашего устройства или к сохраненным на устройстве способам оплаты). Предоставление разрешений зависит от вас, и вы можете не разрешать доступ к службам или данным с вашего устройства, однако без предоставления разрешения некоторые услуги могут быть вам недоступны.

При предоставлении вами информации необходимо предоставлять и/или обновлять верную, полную, достоверную и точную информацию только от своего имени и для себя, а не от имени и/или для третьих лиц, за исключением случаев, когда вы были однозначно уполномочены сделать это, причем в письменной форме.

При обращении, пожалуйста, воздержитесь от предоставления конфиденциальной информации, такой как данные кредитных карт, медицинская информация, номер удостоверения личности или любая другая конфиденциальная информация, если только вас однозначно не попросили сделать это.

Группа будет хранить информацию о вас в течение какого-то времени, необходимого в целях, обозначенных в настоящей политике конфиденциальности; если только не потребуется или не будет разрешен по закону более длительный период хранения. Вы можете получить точное описание срока хранения информации, обратившись к Группе посредством использования контактных данных, предоставленных ниже.

Сбор информации компанией «ХопОн» в приложении egg

Услуги валидации и пополнения карты «Рав-Кав», включая создание профиля в рамках таковых, предоставляются лицензированным оператором, действующим от имени Министерства транспорта - компанией «ХопОн Мобилити Исраэл Лтд.» (ч. к. 516071966) («ХопОн»). Информация, собранная в рамках предоставления этих услуг, как подробно описано ниже, не хранится в базах данных компании «Эгед» ;или не передается им, и не является частью ее баз данных («Данные валидации»). Данные валидации передаются непосредственно компании «ХопОн», в соответствии с условиями тендера Министерства транспорта, а также Министерству транспорта, как указано в условиях пользования и политике конфиденциальности коспании «ХопОн», доступных здесь.

Данные валидации включают в себя

Данные профиля: полное имя, тип профиля и запрашиваемая услуга. При выборе льготного профиля (например, «Пожилой гражданин», «Студент» и др.), от вас потребуется предоставить документы, подтверждающие право на льготный профиль, включая удостоверения и справки.

Данные о валидации и поездке: эти данные включают в себя всю информацию, накопленную в связи с оплатой и валидацией поездок в общественном транспорте, включая точки доступа, время и дату валидации, количество пассажиров, пополнение карты «Рав-Кав», ее использование и платежные реквизиты.

Сбор информации компанией «Мувит»

Часть услуг приложения Call Bus предоставляется вам компанией «Мувит Апп Глобал Лтд.» (ч. к. 514677319) («Мувит»), которая собирает информацию, касающуюся регистрации в приложении Call Bus, планирования маршрута, данных о местоположении, контактов с компаниями Группы, а также техническую информацию и цифровые идентификаторы, как указано выше. Как было сказано, эта информация сохраняется компанией «Мувит», тогда как компания «Эгед» является владелицей базы данных. Для получения дополнительной информации о том, как компания «Мувит» обрабатывает личную информацию, пожалуйста, изучите политику конфиденциальности компании «Мувит», доступную здесь.

Цели использования информации

Мы собираем информацию в целях, указанных ниже:

Эксплуатация, управление и предоставление услуг, предоставляемых в Цифровых интерфейсах; в связанных с ними интерфейсах и/или Услугах, предоставляемых Группой.
Предоставление Услуг пользователям, включая связь с вами в целях предоставления Услуг; для управления и оптимизации связи с вами; для предоставления ответов на обращения; проведения опросов об удовлетворенности, а также для обращения к вам посредством прямой рассылки и персонализированных обращений для поощрения поездок на общественном транспорте и/или пользования Цифровыми интерфейсами.
Выполнение операционного контроля и улучшение услуг и контента в Цифровых интерфейсах и услугах, предоставляемых Группой.
Охрана и безопасность, выявление и устранение неисправностей, предотвращение мошенничества и любой незаконной деятельности, а также в целях обеспечения информационной безопасности.
Коммерческие, маркетинговые и статистические цели, включая исследования и профилирование.
Отбор и набор кандидатов на работу в Группе, как подробно описано в политике конфиденциальности, предназначающейся для кандидатов в процессе приема на работу.
Обеспечение соблюдения требований законодательства, обеспечение выполнения данных условий пользования, взыскание задолженностей, ведение юридических споров и урегулирование конфликтов.

Группа может отправлять вам операционные сообщения, уведомления и обновления различными способами: по электронной почте, в приложениях для мгновенного обмена сообщениями (например, Whatsapp) или посредством текстовых сообщений, в том числе путем прямой рассылки.

Кроме того, Группа имеет право время от времени отправлять по электронной почте, в Whatsapp, в текстовых сообщениях и/или посредством других средств связи маркетинговую и рекламную информацию, предложения льгот в соответствии с законом и/или при условии получения вашего согласия.

В рамках использования данного приложения или приложения Call Bus вы можете разрешить получение обновлений прямо на ваше мобильное устройство (Push notifications) – если вы это сделаете, компания «Эгед» будет время от времени отправлять вам обновления этого типа.

Если вы хотите отказаться от получения прямой или рекламной рассылки, это можно сделать, нажав на ссылку "Отписаться" в тексте сообщения (если она есть), либо обратившись по контактным данным, указанным в конце этого документа о политике, либо в соответствии с другими инструкциями по отказу, которые будуи приведены в сообщении.

Использование искусственного интеллекта (AI)

Обратите внимание, бот обслуживания клиентов и бот рекомендаций по планированию маршрута используют технологии искусственного интеллекта (AI), которые предоставляются с помощью сторонних поставщиков. Информация, которую вы предоставляете в рамках пользования этими сервисами, будет обрабатываться автоматически, в том числе путем преобразования голоса в текст (и наоборот) и/или эффективного распознавания запрашиваемой вами услуги (распознавание намерений) и предоставления оптимального ответа, и это делается в целях предоставления услуги, улучшения услуги и/или ее адаптации к вашим потребностям, включая оптимизацию операционных процессов Группы.

Cookies

К вашему сведению – при предоставлении услуг Группа использует программное обеспечение для сбора информации, файлы cookie и им подобные, такие как Pixels, Tags ,SDK, Web Beacons, и другие (вместе : "Cookies" и/или «файлы cookie»). Файлы cookie, в общих чертах и вкратце, представляют собой текстовые файлы, которые браузер или приложение пользователя создает по команде, получаемой с компьютеров Группы. Срок действия некоторых файлов cookie истекает, когда вы закрываете соответствующее приложение или апплет, а другие сохраняются в памяти вашего устройства или браузера.

Обработка информации, собранной в рамках использования файлов cookie, осуществляется в целях функционирования цифровых интерфейсов и обеспечения их бесперебойной и надлежащей работы; для обеспечения безопасности предоставляемых данных и информации; для сохранения ваших предпочтений при просмотре и использовании, в том числе для сбора статистических данных об использовании услуг, включая использование тепловых карт; для принятия решений относительно вашего профиля и/или вашей активности; для проверки данных и идентификации, предотвращения мошенничества и обмана; для улучшения пользовательского опыта при использовании услуг, с адаптацией контента и услуг к вашим личным предпочтениям; для определения подходящих вам услуг и адаптации рекламы и контента, релевантных для вас. Обработка информации, собранной с помощью файлов cookie, осуществляется в операционных, статистических, исследовательских, маркетинговых, сервисных и коммерческих целях, и, конечно же, в целях обеспечения информационной безопасности.

Файлы cookie содержат и собирают разнообразную информацию, такую как страницы, которые вы посетили; продолжительность вашего пребывания в Цифровых интерфейсах, ваш IP-адрес, характеристики вашего конечного устройства и многое другое. Кроме того, файлы cookie могут также сохранять информацию о ваших привычках просмотра на других сайтах, включая сайты, которые вы посещали, страницы на этих сайтах и любые другие действия, выполняемые на таковых. Информация в файлах cookie зашифрована, и Группа принимает меры предосторожности, чтобы гарантировать, что только ее компьютеры или лица, действующие от ее имени, могут читать и понимать хранящуюся в них информацию.

Обратите внимание на то, что файлы cookie, которые мы используем для реализации указанных выше целей, могут быть от третьих лиц' – например, файлы cookie компаний «Майкрософт» (Clarity), «Гугл» (Ads/Analytics), (Ads/Pixel) «Мета», или других. Вы можете узнать больше о файлах cookie по ссылкам, доступным ниже.

Для получения дополнительной информации об использовании Cookies третьих лиц, целях их использования и способах удаления файлов cookie, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, размещенной по следующим ссылкам:

При просмотре сайтов вы также можете изменить настройки используемого вами браузера и заблокировать использование файлов cookie. В таком случае возможно, что некоторые службы, полностью или частично, не будут работать должным образом (например, языковые настройки не будут сохранены). Изменение настроек браузера, как указано, осуществляется исключительно под вашу ответственность. Обратите внимание на то, что отключение файлов cookie может привести к тому, что вы не сможете пользоваться некоторыми услугами.

Передача информации третьим лицам

Группа может передавать информацию третьим лицам в следующих случаях:

По запросу Пользователя и с его согласия.
Поставщикам/консультантам для эксплуатации и предоставления услуг в цифровых интерфейсах и деятельности компаний Группы в целом, а также в целях обработки информации, как указано в настоящей политике, включая, помимо прочего, поставщиков технологических систем, поставщиков услуг искусственного интеллекта (AI), поставщиков камер контроля и безопасности, юристов и бухгалтеров, поставщиков услуг хранения информации (в Израиле и за рубежом), поставщиков услуг кредитного клиринга и платежей, поставщиков услуг поддержки и улучшения обслуживания, поставщиков услуг по выставлению цифровых счетов, поставщиков рассылки маркетинговых сообщений, поставщиков таргетированной и персонализированной рекламы в различных медиа и т. д.
В рамках своего взаимодействия со связанными с Группой коммерческими компаниями в целях предоставления вам Услуг, а также в заявленных выше целях использования.
Для обеспечения соблюдения условий пользования Цифровыми интерфейсами, разрешения юридических споров, а также в случае нарушения положений закона.
Когда существует законная обязанность, касающяся передачи информации, в том числе Министерству транспорта или любому другому компетентному органу, либо на основании ордера, предписывающего ее передачу.
В любом случае, когда какая-либо из компаний Группы сочтет, что передача информации необходима для предотвращения ущерба ей самой, ее сотрудникам и/или имуществу и/или здоровью пользователя и/или третьих лиц, либо для предотвращения иного ущерба по ее исключительному усмотрению.
В случае, если одна из компаний Группы передаст и/или продаст и/или уступит третьему лицу свою деятельность полностью или частично, включая передачу информации внутри группы «Эгед» и между различными компаниями таковой, а также в случаях передачи контроля над ней, полностью или частично, в том числе при слиянии, реструктуризации или приобретении.
Группа может передавать статистическую информацию и информацию из файлов cookie третьих лиц другим третьим лицам, включая рекламодателей, при условии соблюдения условий настоящей политики конфиденциальности и положений закона. В любом случае, статистическая информация, передаваемая третьим лицам, не будет идентифицировать Пользователя.

Внешние ссылки

В рамках Цифровых интерфейсов или предлагаемых в них услуг могут появляться различные ссылки на сайты, приложения или внешние сервисы; такие, как ссылки на WhatsApp, на страницы в различных социальных сетях (Facebook, Instagram и т. д.), или ссылки в рамках рекламы или перенаправления на другие сайты (вместе : «Внешние ссылки»).

Нажатие на Внешние ссылки осуществляется исключительно на ваше усмотрение и под вашу ответственность, так как вы покинете сайт и будете перенаправлены во внешнее приложение, где будете подчиняться его условиям, включая политику конфиденциальности. С этого момента группа «Эгед» и/или кто-либо, действующий от ее имени, не будет иметь контроля над тем, что происходит с вашей информацией, и поэтому не будет нести за это никакой ответственности.

Информационная безопасность

Компании Группы принимают меры безопасности, являющиеся общепринятыми, для защиты личной информации пользователей, и принимают соответствующие меры предосторожности. Однако Группа не может гарантировать абсолютную защиту от несанкционированного проникновения. В любом случае, когда существуют опасения по поводу информационной безопасности в Цифровых интерфейсах, мы просим вас сообщить нам об этом по указанным ниже каналам связи.

Права пользователей

В соответствии с Законом о защите конфиденциальности, Пользователи имеют право запросить ознакомление с личной информацией, собранной о них, а также вправе запросить ее исправление, дополнение или удаление, если они обнаружат, что она является неверной, неполной или неточной, как подробно описано в настоящей политике и с соблюдением требований закона.

Кроме того, если вам было отправлено сообщение в рамках прямой рассылки, вы имеете право попросить удалить себя из списка прямой рассылки в соответствии со способами отписки, указанными в сообщении, или обратившись к нам.

Чтобы реализовать свои права, пожалуйста, свяжитесь с нами посредством использования способов связи, указанных ниже.

Связаться с нами

Для обращений по поводу данной политики или по любому другому вопросу можно связаться с центрами обслуживания клиентов контролера данных - группы «Эгед»:

«Эгед» - *2800
«Дерех Эгед» - *3112
«Эгед Эсаим» - *6414
По электронной почте: privacyQ@egged.co.il
С помощью бланков «Связаться с нами» в цифровых интерфейсах

Обратите внимание на то, что для обработки вашего обращения мы можем запросить дополнительную информацию о вас для подтверждения вашей личности, и это будет сделано до начала обработки вашего обращения. Если не будет предоставлена информация, затребованная в целях проверки, мы не сможем обработать ваше обращение.